关于易捷航空退税的问题，急！

请问下我定了易捷航空的机票由于签证被拒了，需要退机票，它是不是只能退税？还有我取消航班按操作来要填一个表，点击会到一个提交问题的页面，然后可以上传订单的确认，就是这个页面吗？提交了之后它什么时候会退钱呢？求解答！！！非常感谢！