agoda修改预定日期的问题

周五中午在agoda订了周六在香港的酒店，并且支付了房费。一小时后，行程突然改变，推后到下星期，于是进入账户修改了订单的日期。修改后，显示会有人尽快联系。可是直到周六中午，也没人联系，订单日期依旧没有修改？？客服电话无人接听，邮件也没有回复。怎么agoda修改日期会这么麻烦？？想请教一下有没遇到类似的情况？现在要怎么处理？预定的钱就这么打水漂了么？？