airbnb退订后7个工作日还没有收到退款怎么办？

在airbnb上定了科尔马一家民宿，预订的时候退订政策是灵活取消，现在已变成严格取消。考虑到当天只是在那过夜，而且一家7口共用一个卫生间太紧张的情况，决定取消换酒店。6月26日取消订单，收到退订成功的邮件，并说明退款将在5个工作日后到账，但直到现在7个工作日了也还没见有到账。昨天给airbnb发了邮件了，但是10多个小时过去了也没见有回复。因为现在有一家瑞士的民宿也打算退订（之前订有备用酒店），但是因为这笔退款没有到账，搞得都不敢退了。再过一个星期，那家酒店的免费取消期限就到了，真捉急啊。


现在Booking和airbnb使用下来的感受是Booking真心好用，退订不需手续费，客服积极态度好，有问题会很快帮助解决。而airbnb预订时煞费苦心（线上线下认证，和房东往来邮件）。而且退订手续费不退暂且不说，就这有问题求助无门就让人烦恼不已。以后airbnb真的要慎用啊。