关于港龙航空订票支付

最近订了一张去港龙航空去曼谷的机票 在官网上面订的 用支付宝支付的机票钱 但是 邮箱一直没有收到任何机票的消息 支付宝显示的支付成功 钱也已经扣了 之后 朋友重新订了机票 这次就成功订到了 但是 我之前自己支付的钱 要怎么才能退呢？客服也是醉了 根本打不通 支付宝客服必须联系航空公司客服 有没有跟我差不多情况的朋友啊 帮帮忙吧 谢谢