支付失败问题，急！！

大家有在图尔旅游局订过卢瓦尔河谷一日游的吗？我支付成功了，可是官网页面显示出现内部错误，跟图尔旅游局联系也说没收到！我想问一下各位这种支付失败，扣款成功的情况怎么处理？是给银行打电话吗？