关于纽约吃喝玩乐打折卡问题

我在游四海旅游网预定的Eat and Play Card New York优惠卡。5月16日在纽约中央车站游客中心兑换，工作人员说周六日休息，不兑换。我当即打电话给海玩网，答应说回来后给退订。但是，现在却说不能退订，怎么解决？