马印航空支付问题

昨天在马印航空官网购买两张新加坡到吉隆坡的机票，在最后支付时显示支付失败，但是却收到银行短信和邮件通知扣款成功，致电马印客服，让发邮件给客服中心，邮件中心的回复牛头不对马嘴。请教一下大家，这种情况应该怎么处理？是等他们回复还是再重新去订机票？
我使用的是招行的visa卡，此前在亚航、捷星等订票付款都没问题。