护照递签

我是中介公司通过海外递签的，目前给我们一份文档，上有档案号，附加护照号可以自己在加拿大多伦多移民局官网查进度，但我怎么也查不到，有谁知道怎么去查吗？也打电话到驻华使馆，但是不支持电话咨询，要求登网站，然后网站就是登不上去，要么查不到。