关于亚航退票（医学退款）的问题

本人提前两个多月在亚航官网上打了飞泰国的机票，飞四趟，两个人，一共八张。然后突然生了急病。手里已有加盖三甲医院公章的病情证明和公安局的亲属关系证明。
关于亚航的医学退款，游四海旅游上百度上都有相关帖子了，但是年代久远，内容也比较杂乱。
本人想整理下，求高手指点。
查询来的流程如下：1、发病情证明和亲属关系证明到china-desk@airasia.com这个邮箱2、发完邮件过半个小时打电话给020-228176663、发帖的人说一般都会被答应，然后几个工作日就能退回亚航账户。
4、飞机起飞以后再退税。退税可以退到银行账户。
大致流程就是这样子吧？没有漏或者错吧？
想额外提的问题：
1、一定，只能，必须，退到亚航账户里面吗？
2、两个人的票是不是需要两个亚航账户啊？可是我一个航班编号里就是有两张票的嘛……


好了，半个小时以前楼主打通了亚航的电话，上面那个020的，年代太久远了，是错的。。。
正确电话已经变成了0512-85557711