消失的俄铁订单！！！急求帮助～

我4月25日在俄铁官网订好了6月1号去，5号回莫斯科到圣彼得堡的来回夜车卧铺，付款成功当时就显示了车票。因为觉得出发还早就没有当场打印。等今天进去官网“我的订单”，里面竟然空空如也什么订单也没有了。试了俄文界面也找不到订单。急问万能游四海旅游大神们，碰到过这种情况吗，如何处理？我写信给俄铁没有答复。