通过viagogo预定的球票被改期怎么办？？？

球赛的原时间是5月24日20:30，刚接到viagogo的邮件，球赛时间提前到23号18:00，24号才到马德里。。。赶不上。viagogo发给我的邮件里又说不让退票只能resell(通过viagogo的resell又要扣10%手续费)
另外。。。求助下，有没有Qyer遇到过相似情况？？？真的无法退票么？通过邮件投诉是否有效？