国外国际青年旅舍预订的问题

在国际青年旅舍官网上预订了床位，已经收取的预订金，取消后可以退还的吗？

由于行程更改，如何去修改预订的日期？发邮件给他们，好像都不回的，是否要致电过去，告知更改？急！希望知道的小伙伴帮帮忙！