在booking订酒店一定要小心！
2026-08-21 22:01游四海旅游网 帮助了2798人
我们在Booking上成功预定了房间，但是几个小时后被告知房满，单方取消预定。我们在着急入住的情况下定了酒店，但是无法到达，当我们想取消酒店的时候被告知要付全额房费，我们主动打电话酒店核实情况，酒店回复说不会扣费，我们就直接退房了，结果晚上发现扣费邮件，再次询问Booking客服，却遭到恶劣态度，不耐烦，告知我们这个是酒店方决定的，我们又电话酒店询问被告知不会扣款，扣款是Booking在操作。再次电话Booking客服他们继续说酒店协议是这样的不愿意帮助，而且坚持说与他们无关。定到退订不超过两个小时，而且是得到不会收取任何费用的承诺情况下退订的。我想问酒店可以在订房成功的情况下免费退订我们的预定，我们不可以提前免费退订酒店房间，而且还是在我们自己与酒店协商可以免费退订的情况下联系Booking客服不愿意给予协助和帮助？那谁能帮助我？
网友回答
真是奇怪，最近反应Booking客服问题的人这么多。扣款肯定不是Booking操作的，对方酒店只给你口头承诺，不好说他们的真实意图，你最好邮件和酒店联系取得免费取消的证据。
能不能免费取消要看酒店的条款，如果写明了不能免费取消，那么Booking也没有权力要求对方退款，只能起到沟通作用。如果写明了可以免费取消并且你们取消的时间符合规定，那么Booking有义务帮你追回扣款。
但是不管怎么样客服态度恶劣都是不对！
能不能免费取消要看酒店的条款，如果写明了不能免费取消，那么Booking也没有权力要求对方退款，只能起到沟通作用。如果写明了可以免费取消并且你们取消的时间符合规定，那么Booking有义务帮你追回扣款。
但是不管怎么样客服态度恶劣都是不对！
最近 Booking上的某些酒店真是。。。昨天在Booking订的圣彼得堡的青旅也是突然给我发个信息说要我单方面给他们的Paypal汇款第一天的费用，不然会在48小时内取消我的订单，真是醉了。。不过我也懒得惹事，万一真被取消了更麻烦，毕竟我明天就要出发了，反正只订了一晚且因为订的比较早费用也不贵，所以就汇过去了
这个应该是酒店弄得问题吧，我也遇到过，但是酒店的老板人很nice，我选的不能退改的也给我退了，我觉得是酒店的问题。希望楼主尽快解决~~~~
您好，很遗憾听到这样的消息。烦请您将预订编号告知我，我将为您作进一步的查看。Su
最近Booking很坑啊。。
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