在booking订酒店一定要小心！
2026-08-21 21:59游四海旅游网 帮助了1896人
我们在Booking上成功预定了房间，但是几个小时后被告知房满，单方取消预定。我们在着急入住的情况下定了酒店，但是无法到达，当我们想取消酒店的时候被告知要付全额房费，我们主动打电话酒店核实情况，酒店回复说不会扣费，我们就直接退房了，结果晚上发现扣费邮件，再次询问Booking客服，却遭到恶劣态度，不耐烦，告知我们这个是酒店方决定的，我们又电话酒店询问被告知不会扣款，扣款是Booking在操作。再次电话Booking客服他们继续说酒店协议是这样的不愿意帮助，而且坚持说与他们无关。定到退订不超过两个小时，而且是得到不会收取任何费用的承诺情况下退订的。我想问酒店可以在订房成功的情况下免费退订我们的预定，我们不可以提前免费退订酒店房间，而且还是在我们自己与酒店协商可以免费退订的情况下联系Booking客服不愿意给予协助和帮助？那谁能帮助我？
网友回答
Booking.com 的商业模式是不收取客人的任何费用。房费是由酒店直接操作，收与不收，是酒店决定的。如果酒店明确告诉你，订单是免费取消的，那不会产生任何费用。
抱抱！Booking.com会支付替换酒店的差价的，如果替换酒店更贵。打车票你也保留好，也可以给你报销的。
抱抱！Booking.com会支付替换酒店的差价的，如果替换酒店更贵。打车票你也保留好，也可以给你报销的。
建议直接与酒店预订，可能会贵一点，但不会有不靠谱的情况。如果可以的话，完全可以Walk-in， 除高外，一般房价不会差。
您好，我在您的另外一个帖子中也有回复您，很遗憾听到这样的消息。烦请您将预订编号告知我，我将为您作进一步的查看。Su
不会把，应该不会哦，如果是免费取消的话可以取消哦，建议多打几次Booking客服
预订时看清规定合政策是重要的，事后协商不可作为依据。
现在还有靠谱的平台吗，携程、去哪儿也是一样。
坑爹
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