退款疑问

您好，

我去年在游四海旅游订购了一项旅游产品，今年想退掉。我看到游四海旅游上面的供应商写着乐游，我就打了乐游的电话。对方表示可以给我退款，款项会于5～7个工作日打进我的卡里。在要了我一系列的个人信息后，至今已超过7个工作日，对方已各种理由搪塞我不给我退款。由于当时是在游四海旅游下单订购的，请问你们是否会出面协调？

盼复，谢谢