关于泰国鸟航付款的疑问

我和朋友打算定鸟航的机票，在一切信息填完以后开始付款。
第一次用我的visa卡，是美国卡，也是不用密码付款的那种。 显示的无法付款成功，请换卡。
于是就换了我朋友的招行visa。 填了密码各种招行的程序走完，她收到短信说已交易美元， 但是网页刷开依旧是无法付款成功请换卡。

于是她打电话去招行，招行说银行这边已经付款，只是商家那边没有提款。银行无法撤销或者冻结。
我去美国银行的网站查，我的卡也被扣了同样的钱，只是是pending状态，也是商家没有提款的状态。

也就是说鸟航网站收了我们两次钱（虽然都是pending状态）。 但是却没有给我们发任何确认订单以及确认信。
给鸟航官网写了好几封邮件也没回，我才从国外回来木有国内手机号，我朋友没开通国际长途，我们都无法打电话给鸟航。
请问有人遇到过类似情况吗？求助