【英签】求助，英签在线缴费后邮箱没有收到确

昨晚在线填完申请表之后直接在线支付签证费用，支付成功后，页面显示“您的确认函已发送至邮箱”，但是至今没收到这个确认函……
但是申请表上已经有payment reference number了，想知道这个确认函是必须的吗？如果一直收不到应该找哪里咨询啊。