轮渡通网站上买的票可以退吗？

我在轮渡通的网站上预定了雅典到圣托里尼的船票 可是当天因为风浪船取消了 码头的轮渡公司说让我去网上联系退款 可是轮渡通各种语言的客服我都打过电话了都打不通 给客服发邮件也说一直让我等 他们要确认。 请问有没有人在这上面买过票并且能联系过他们的客服的？这个票可以退吗？