美签，急问关于护照寄送问题

请教各位，我父母3.11在广州面试美签，通过，3.12issued，3.13起护照状态显示：护照已从使馆取回，正在安排运送。但是一直到今天(3.22)还没收到。护照运送选择的是宅送到家，收件地址在三亚，打电话去使馆告知没办法查快递单号，我父母计划4.4去美国，现在机票神马都不能定，把整个行程都打乱了，这种情况怎么办，继续等吗，从广州到三亚EMS需要那么久吗，有什么方法吗？急死了！！！