在booking上订了埃及的酒店，提前扣款，但是到酒

在Booking上订了埃及的酒店，入住前4、5个小时提前扣款，但是到酒店后前台说没付，我就再付了一遍（信用卡是问朋友借的，我事后才知道提前扣款了），当时以为是预付款或是作为担保的，之后会再退回来，但是现在等了两个多礼拜也没消息，当时我就让我朋友打电话给银行问了一下，银行那边也看不出这笔款项的状态，就说这笔款项“被占用”，我打电话给Booking客服，客服说具体要提供支付记录发到邮箱才能给我受理，但是客服也说了可能会退回来，可是现在已经过去很久了我总觉得希望渺茫。至于Booking上面酒店会写明支付条款，但是我觉得那只是摆设，说了不提前收费还是会提前扣，到底是什么意思呢？那家酒店8.6分。