很急！！申请美国签证时无法在网上创建新账户

在申请美国签证，打开页面http://www.ustraveldocs.com/cn_zh/index.html?firstTime=No准备创建一个新账户时，输入邮箱，姓名密码后，提交，总是反馈无法创建用户。会是什么原因呢？上面是有一行字“type the word displayed below", 估计应该有一些字符出现，需要照样输入，但是其实根本没有任何字符出现啊。我试过不同的电脑，WIN7，WIN8，都不出现，是浏览器问题吗？请问大家看到的是怎样的？如何解决啊？

另外，如果之前用这个网站申请过，现在续签，就是说曾经用自己名字有过账号，那么现在是应该用忘记密码呢，还是仍旧创建新账户？
谢谢！