关于在hostelworld.com上预订的问题

我通过该网站（当时为未注册状态）预订了国内的一家青旅，并通过支付宝成功支付订金，但是并没有收到hostelworld发来的确认邮件，打电话问了该旅馆的前台回答说他们也没有收到网站的订单，通过支付宝客服确认的确是支付成功并到账了，现在请问我该怎么办？已经给网站发了邮件但是对方还没有回，要不要用英文发一遍？心里急得很。。。。