自由行香港转机来回时间，退票等问题

我预定了4月16日去香港转机到普吉的票，是香港快运公司的。
事与愿违啊，前几日收到停飞的通知。最后电话沟通，说已经给我转到UO1333飞机了。不过抵达时间是21:55 当天去普吉的时间是23:30分。因为提前一个小时就关闭检票了。所以只能退票，我是hkexpress官网订购的，我电话昨天让客服退票了，今天发邮件想确认一下确不回复我了。。
请问退票是否是5-7个星期，如何查询是否已经退票？退款方式是退回到我的支付宝嘛？我用支付宝付款的。
香港去泰国的来回机票我咨询后，和我说是无法退全款的。只能退一点钱，这样又比较可惜，我想购买香港航空的机票去香港。这样就有个问题，香港航空的机场到快运公司的机场过去要经过关卡嘛？
我4月16日去，4月23回。其实已经8天了，如果我当天去的时间算的话，来回已经超过7天。
现在我得到二种说法。
第一种是我坐飞机去香港的时候已经算入关，开始计算。我坐飞机回去的时候超过7天是不可与的。
第二种是我坐飞机去香港可以凭机票逗留7天，不用港澳通行证。回来的时候可以凭港澳通行证在香港玩几天再回去，完全没这个问题。
我也不知道那种说法正确，因为我的香港通行证只办了一年一次。各位大神，了解这些规则的请帮我解答一下，非常感谢。