意大利国铁出错票

我在意铁官网买了火车票。已经扣款，意铁发给我邮件确认购买成功，但他们发给的邮件中，没有那张票的PDF附件（电子票），于是我去官网下载，发现那张票下载出来的PDF文件是错误的（是我另一张票的信息），官网个人账户行程表也有那张票的信息。已经发了投诉邮件给他们，他们没有回复我。想请问游四海旅游ER:
1.如果打投诉电话，哪个电话可以接受英文投诉？
2.如果没有PDF电子票，我把邮件和个人账户行程信息打印出来，可以坐车吗？