eurolines买票，信用卡已经扣款，但是未得到确认

我在eurolines上买了塞维利亚到里斯本的夜车票，到了第4步支付，用建行的信用卡支付的，信用卡采用手机发验证码进行验证支付的。信用卡也发了短信表示已消费。也打电话给银行，银行也说已交易。但是eurolines一直停留在第4步"Pago"不前进。不往第5步"confirmacion"继续，不confirmation。我第一时间到邮箱查确认邮件，完全没有。现在不知道该怎么办了。为什么我不能进行confirmation。可是银行的款已经扣了呀。有没有同样经历的小伙伴，帮帮忙。