求助，意大利铁路票网上购买被刷了两次钱，并

求助一下游四海旅游的亲们，我用储蓄卡在意铁官网上购买了从罗马到米兰的火车票，但是他们刷了我两次卡，我收到了两次信息，而且没有收到预订邮件，我看了下官网上面，除了打电话投诉还是其他方法吗？
我看写投诉的页面全是意大利文，也看不懂~


刚打电话到意铁去了，说是查了没预订，这是什么情况？？？？？？
谢谢，求助~