支付宝扣款成功，但是亚航没出机票

订了从吉隆坡飞斗湖的亚航机票，开始系统出问题失败了，后来支付宝付款成功了！可是机票没出，打了亚航的客服N次，第一次提供了证明，第二次确认证明说7天后有结果，第三次说主管生病了，耽误了，气死！然后做了加急处理，又等两天，再打两次客服，只是说协助处理提交，可是无法给准确结果时间，这不是耽误我的行程吗？对亚航的客服真是软硬兼施，无奈！打支付宝想退款，钱已经支付了！怎么办？我的机票钱会不会就这样捐献给亚航啊？