马来西亚火车票 E=ticket 消失

前几天在马来西亚火车票官方网站 http://www.ktmb.com.my/ 购买了 10张 15年二月份的e-ticket，已经通过支付信用卡(visa)的方式，购买成功。 购买当时已经生成订单，但没来得及打印,也没记下ref.ID ticket ID。 第二天登陆系统准备打印，发现里面的订单信息消失。 发送邮件没有回复，打国际电话也打不通， 该怎么处理。。 谢谢。。