捷克火车票支付不成功~官网回复了邮件，请长老

今天在捷克官网订火车票，银行显示扣款成功，但未收到票，跟捷克方联系后，回复了一封邮件，大约是说没有支付成功，让我联系谁谁谁~，请问我这钱能退回吗？我应该联系哪里？
Dobrý den,


Vaše jízdenky nebyly zaplaceny, platba byla zamítnuta v autorizačním centru, pokud se Vám peníze neuvolní do 24 hodin, zašlete, prosím, email s požadavkem na odblokování peněz na naši emailovou adresu.


S pozdravem a přáním krásného dne


Tereza Soukupová