关于premier tax free退税问题

8月份在法国购物，给了premier tax free的退税单，选择退税到信用卡，法国出境的时候从戴高乐机场寄出海关盖章联，但是没有拍照留底。手头只有副联但是副联没有海关盖章。查询退税的时候一直告诉我没有收到海关盖章联他们无法退税。网上查了这家公司，恶评如潮！很多都说没有收到退税款，不知道有没有被这家公司坑过最后幸运收到退税款的人分享下如何追讨回这笔退税款？700多欧元啊！太坑了！同团有团友已经收到了退税款，我一直给premier发邮件，过了很久才回复我，而且只说无法处理。我把底单拍照给他们了，他们还是没有反应！请问有什么好的办法吗？都已经六个月了！
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虽然过去很久还是补充一下这个事情的后续吧，我给该公司用英语打了电话，发了邮件，有给我回复，我把底单提供给了对方好多次，又请了懂法语的人给他们打了电话，最后以为这笔款要不回来了，却在很久之后某一天忽然默默地打款到我卡上了！好像白捡了一笔钱（明明就是我的。。）