台铁票退票费用问题

帮朋友在台铁网站订了火车票，结果她告知的时间有误，所以需要重订，于是退了订好的票，但是银行账单显示已经扣了款，且并没有退款的记录，那么退票的费用，是直接退回付款信用卡的还是要到窗口拿的？