蓝联说未收到欧洲退税单（回国已三月有余），

9月初回来的，知道退到信用卡很慢，所以就没及时查询退税状态。12/22致电蓝联被告知退税单未收到或可能遗失，我是意大利的退税单法国巴黎机场投的，所以蓝联坚称只有收到退税单原件才能处理，即使拍了法国海关盖章的照片也没用（意大利的退税单只有邮寄的一张，所以无法提供客户自留联），而且蓝联说意大利的要求是在离经3个月内办理退税。晚上在蓝联官网上递交了申请，并附上照片。是不是这就是我能做的全部？是不是超过3个月就真的概不负责了？