关于英国酒店业投诉
2026-08-19 10:11游四海旅游网 帮助了4325人
作为一个自由行菜鸟，2014年国庆期间和友人一起去了英国，在入住第一个酒店时候该酒店前台用了友人在Booking上预定但是已经被酒店取消的订单（信用卡授权失败）让我们入住并且收费，但是本人预定的另一张订单却又被酒店默认为没到店罚款（当时在旅游不知道有这事），虽然看到扣款消息但是因为不知道具体明目，问了前台解释是信用卡预授权。归国后发现该酒店重复收费后致电Booking并上传证明，Booking给到的答复是酒店经理查询到有两种订单，一张友人被酒店取消订单，一张本人的订单，但是收费是收了我们失效订单的，而我的订单则被罚款了。酒店方面单方面就扣款问题说明，但是面对本人对于被取消的订单怎么可以再次利用的问题不予回音。所以想问下前辈们，英国有什么监管机构是可以对酒店此类行为进行投诉的？酒店此行为是否涉嫌诈欺？
网友回答
你们用“该酒店前台用了友人在Booking上预定但是已经被酒店取消的订单”入住时已经签字确认了！你“本人预定的另一张订单”与该“用了友人在Booking上预定但是已经被酒店取消的订单”有不同的编号！
顶上去啊~很着急~是不是看到我们是亚裔，所以抱着我们不会去跨国维权的侥幸心理做出这种行为啊~伦敦一晚的住宿也是不菲啊，心痛的同时也很气愤这种不作为行为
既然你的订单成功，在酒店柜台为何故意不住？为何要用早已知道失败的卡check-in？
酒店没有错！你们瞎自己捣鼓的结果，不差钱，买个教训吧。
您好，很遗憾听到这样的状况，请您私信提供您所涉及的两个订单的预订编号，我这里会帮您调查并回复您的。谢谢！Alex
账户里有被取消又再次使用的记录吧？如果酒店方面不做回应，则联系Booking让其帮助解决。
Booking上有联系方式你联系一下，然后提供下两个不同的订单号以及酒店给你的回复
lz当时签字的时候为什么没看清楚呢？
你好，我遇到相同情况，想请问你最后投诉了吗
联系Booking 给你解决了
联系Booking 给你解决了
