Hotels.com客服和退款无耻漏洞

在Hotels订房，付款的时候说可以用支付宝于是就用了，然后这个破网站就开始展现它的无耻之处了：
1、订完之后没收到确认邮件，查网站上的账号也没有任何成功或者失败预订的记录
2、打电话给客服，会自动转接去艺龙（客服混乱），好不容易打通，查了才说预订不能用支付宝，所以只能退款（你不能用不会提示吗？扣了人家钱，成功失败也不告诉一声，扣你钱再算？）
3、答应说7到15个工作日内退款，结果没收到，再次询问，才说不能用支付宝退款，要master或者visa的信用卡来退，还说要安全码（不能退也不说，收不到你自己看着办，支付要安全码，退款需要吗？这不是很危险吗）


请问大家之前有遇过hotels的无耻情况吗？怎么解决比较好？