斯里兰卡ETA申请已付款但对方称没有收到申请

第一次网上申请斯里兰卡ETA并付款成功后网页出问题没有收到确认号，之后在网站输入护照号查询显示是无效的申请，打移民局电话说是没有我的申请，要求重
新递交，所交费用可返还，但是又没说明具体返还方式，发了几个邮件都没有回复，不知道有没有人有同样经历的分享一下最后是怎么解决的呢？