如何对付酒店霸王条款？

在agoda定了马来西亚兰卡威的casafinafine酒店，但是出行前6天同伴因为阑尾炎住院了，行程只有延后，我们就把酒店也全部延后。第一次给agoda打电话问是否能改期，agoda员工说的需要征求酒店同意，结果发邮件通知我们酒店不同意。然后我们自己给酒店沟通，酒店同意给我们改时间了，但是需要agoda这边先给他们申请才行，然后我们再给agoda打电话说他们同意了，agoda说但是需要酒店员工和他们联系才能改，当我们再打电话给酒店的时候酒店工作人员说又说经理不在，需要经理同意，然后说明天上午9点以后经理在，第二天我们10点给酒店电话，又说经理不在！然后让我们发邮件给经理！我们写好了邮件，但是发现邮件根本发不出去！中间我们请agoda的工作人员帮我们写了一个愿意支付改期产生的费用的申请给他们。得到的答案还是不能改！
这个完全是在耍人啊，谁想遇到临行前做手术的事？而且我们也愿意支付改期产生的费用，为什么不能改？既然你们说可以改了，为什么我们一次一次的和你们沟通你们还是不同意！？最后我们也不知道到底有没有经理这个人，或者只是一个幌子。
有没有朋友能告诉我们怎么才能挽回一点损失，这样的预定根本没有保障，agda网站不能给保障，毕竟在国外不在国内，我不知道怎么去处理，有人有经验可分享嘛？我不是土豪，我心痛钱钱啊~~~~~住院证明什么的都有
买特价机票遇到这种事情都能全款退，定个没有保障的小酒店难道只有自己吃亏么？