亚航退款被拒

回复：您的退款要求已以被拒绝。其原因是申请人与乘客互不相同。
若您是订单里的乘客，请确保您提交使用的姓名（拼字及循序）与订单相同。

是用我的账户买的两人机票，朋友没去现在想退款，我以我的名字和朋友名字都试过了 都被拒，请问是否应该让她重新建立个账户申请