飞马航空的E TICKET邮件没收到，但信用卡付钱了，

朋友帮我一起订的机票，几个月前就订好了，当时没注意查收邮件。
因为国庆节要出行了，现在才开始整理机票行程，发现根本没收到E TICKET的电子邮件。但是查了信用卡的扣款记录，成功扣款了，而且也一直有收到飞马航空的广告邮件。
写邮件给飞马没有回复，今天尝试打了电话，但是接线的人问了我们的名字以后说查询不到订票记录，而且声称信用卡扣款成功和机票预定成功是两码事。
迷惘中，求各位大神指教！