关于土耳其航空国内段的退票问题

我今天通过网站退了一段可退票的土耳其国内航班，但是 Cancellation 后提示扣34里拉手续费，就只显示Your reservation has been cancelled. 没有后续信息提示了。然后又想退另一段已购不能退票的航班，但提示我需要给他们打电话或登录他们的网站，点击网站链接只是土航首页，本来想邮件联系也没有邮箱（怕电话沟通不清楚），请问大家退票也是这样吗？cancel后也没给我发邮件啥的，钱会退到我信用卡吗