德铁退票

在德铁买了从威尼斯到慕尼黑的特价票，只能邮寄，但是一个多月了都没有收到。现在想要改变行程，我看到有帖子说邮寄票要退的话要把票寄回去退票，像我这种没收到的怎么办啊？有没有人碰到过一样的情况？谢谢各位大虾不吝指教。