关于哈利波特制片厂的门票问题

我已经在网上定好了10月3日的票，邮箱什么的都留了，说是会发确认信息过来？怎么什么都没有？？那我凭证什么去看？？也邮件过他们这情况，没有收到回复。怎么办？要电话咨询么？可是英语又不好，是不是出票信息都比较晚到？大家一般订票后等多久才有邮件嗯？