求助，在阿提哈德官网购票遇麻烦

我7月21日晚通过阿提哈德官网买了两张10月往返土耳其的机票，当时使用的是银联在线支付的，但是支付之后阿提哈德的支付页面出现了错误，我的网银显示支付已成功，我也没有收到阿提哈德的确认邮件。第二天我拨打了阿提哈德中国办事处的电话，给我的答复是确实查到我的预定信息但是他们没有收到我的付款信息，当时让我把支付成功的页面通过邮件发给他，他让总部确认。同时说能够帮我出票，让我用信用卡再支付一次。我用信用卡支付了之后马上就出票了，但是之前用网银支付的钱，他们说需要总部确认之后，如果确实存在这笔支付会退款。我也拨打了银联95516，银联说这笔交易是成功对，而且收款就是阿提哈德，同是也给了我商户订单号，我把商户订单号也给了阿提哈德，阿提哈德给我的邮件回复里有一句是“不是每一次中国网银显示出账最终都能抵达阿提哈德航空公司”。现在已经过去几天了，不知道能不能把钱退给我，有其他人遇到过我这个问题吗？怎么解决的？我能要求阿提哈德对我赔偿吗？毕竟这笔钱目前属于冻结状态，请大家帮助