亚航取消航班，除了等待邮件反馈还能怎么办？

亚航取消了7.30下午杭州飞吉隆坡的航班，我按照要求发邮件过去改签到7.29的航班，3天也没有反馈消息，国内亚航客服说他们办不了，叫我等，还有其他方式联系亚航吗？同时咨询个事情，我们去吉隆坡6人是分3份订单预定的，都是我是联系人，现在航班取消了有个人不去了，申请退款，当时一个孩子的机票和他买在统一订单上，孩子的妈妈机票在另外的订单也一起去吉隆坡的，那孩子的机票还算吗？如果改签是否是生成新的一份订单还是3份？因为孩子的机票只能和成人买在一起，单买不了。盼大侠解答，谢谢！