美国机场有没有快速通道？讲讲我在美国西南航

美国自由行。提前将近一个月预订了美国的国内航班，从西海岸的洛杉矶（LAX机场）飞到东海岸的华盛顿（BWI机场）。航空公司是美国的西南航空（Southwest），起飞时间是6月27日12：55PM，即中午12点55，用我的信用卡在西南航空的官网上付款成功。
我们是从旧金山开始租车自驾的，已定好在LAX机场还车，然后乘飞机赶往东海岸。不幸的是，6月27日早上10点整我们开始赶往机场时，高速公路堵得难以想象，一个小时才开了2~3公里。我决定不走高速公路，把导航仪改为“较短距离”模式，走上了一条市内公路，直直地一直通往机场，我记得长度有28公里，还好不堵，但是不停地在十字路口等红灯。等开到机场附近的租车公司还车点，还车、坐租车公司大巴赶到LAX机场一号航站楼，进入Check in大厅，时间是12点整。我心里松了一口气，暗想应该来得及，国内机场不都有旅客快速通道嘛。
我找到在大厅里维持秩序的西南航空工作人员，说我们的航班是12点55分的，能不能请帮忙我们。那个棕色女郎说，你们排那个队伍，很快的。我们排队，很快就发现这其实就是整个大厅里里长长的、绕弯的队伍的末尾，而且进度很慢。而且我也看到维持秩序的工作人员身旁，有一条通道，牌子上写着Express xx（记不清了），且确实有旅客从这个通道直接进入、绕过所有排队的旅客，直接到达柜台办理登机牌。
又排队5分钟，我实在等不下去。此时维持秩序的工作人员换成了一个黑人大汉，我再次过来询问，而且还担心我的英语发音不准，我在纸上写了“我们的航班是12：55，能不能帮助我们”给他看。令我失望的是，结果还是一样，排这个长长的队伍。
此时的几分钟，简直就像几天一样难熬。我又走到队伍最前面的一个工作人员面前求助，这个白人大妈依然让我们排队。
结局是，等排到我们毫无悬念地耽误。柜台给了我们一个小时后的候补航班，但是不幸的是，候补航班只有三个座位。我们一行四人，我父母及夫人都不会说英语，我们不能想象分开后会有什么结果，不敢上候补航班。
由于后面的宾馆、行程都已事先定好，当天不走损失更大。我们临时购买了另一家航空公司的当天下午航班，价格非常之高。我们金钱损失巨大，老人的体力消耗巨大，心情受损巨大。
我想问问，难道美国机场没有旅客快速通道么？
我看到有几个旅客确实从维持秩序工作人员身后直接进入队伍最前头，优先办理登机牌，那不是快速通道么？
我应该怎么处理，投诉还是要求退款？