港龙\国泰的经济舱save的改签和退票如何收费？

定了港龙中转hk飞台北的机票，经济舱save的，看了票价条款，里面写"重新订位"免费，这个指的是改签吗？另外，退票费用写500元，是往返都退掉500元还是每一张票500（往返合起来一共4个航程）。打港龙客服十分钟都没人接，打了好多次了，邮件也没回，只能来求助Qyer。现在还处于未付款状态。。希望能确定后再付款。。