求助，肯尼亚航空行李遗失怎么找回

我一个朋友，从赞比亚首都卢萨卡搭乘肯尼亚航空经内罗毕转机至广州，在内罗毕转机的时候，被告知没有座位，被滞留肯尼亚，三四天过后，终于坐上了飞机回到了广州，但是到广州后，没有找到行李，而且在赞比亚卢萨卡机场时候打的登机牌和行李牌也弄丢了，到肯尼亚航空去申诉查询，也没有消息，请问大家，我朋友该怎么办？


补充：我个人怀疑行李应该还在肯尼亚，因为我朋友语言不好，当时未重新办理行李托运。即使这样的话，那他应该怎样才能取得沟通呢？