blue star取消预订的问题

之前在blue star预订船票时手潮，一不小心把名字写错了一个字母，然后就给那边的客服发邮件，想让她帮着改下，那边倒是很快回复了，说不能更改，只能帮忙取消然后让我重新再预定，然后4-7个工作日会收到退款。可是，我发现我在blue star的官网查当初预订的账号，还能显示我的购票详情，这倒底是不是真的取消成功了？目前过去了4个工作日，还没有收到退款，只能继续等。。。有没有相似经历的亲们，求指教