香港DFS退款问题

我和老公在2014年1月16号在香港DFS购买了一个GUCCI眼镜，后来当天就发生了退货，但是回到北京已经将近半年了，但是退款还没有打回卡里。去中国银行查询，说已经过了三个月的追溯期，不与处理，让我不要再咨询他们了，让我直接联系香港那边。随后我给香港DFS发邮件说明了情况，总是第一时间就回复我说让我邮寄销售联和退款联，随后发送索要信息以后就一直没有跟进信息，已经一连3次了，请问大家该怎么处理这件事？谢谢。