关于booking 订房取消押金迟迟未退的问题；

之前用Booking 订房 ，感觉挺不错的，没有出过问题。

这次5月15号订房，上面显示取消预订0 手续费。定完之后就取消了，银行提示扣款。

与Booking 的服务人员沟通之后，到今天6.3已经 18天，马上三个周。

5.19日收到Booking 邮件要我提供信用卡入账记录，截图发过去了；之后一直没有消息。

5月29日发邮件咨询，没有人回复；

6月3号电话咨询客服人员，一位先生告诉我我需要先还上信用卡金额；

到现在尚未退款，也不知到什么时间退款，他们说是宾馆没有回复。可以我信用卡马上就要出账单，请问Booking 服务人员，怎么办呢?

这个不是预付吗? 为什么做成了扣款呢？