lomprayah公司的确认单没收到

在lomprayah公司官网上订票，已用信用卡付款，最后出来一个白的页面就没反映了，但的确扣了款，但留的邮箱没收到确认单，给他发了邮件反映也没回复，不知道有没有朋友遇到相同的事，后面怎么解决的？能否直接到泰国后凭护照领票吗